I miei corsi

AREA STRATEGICA

Il potere della comunicazione
Obiettivi. La comunicazione è un elemento essenziale della vita e dello sviluppo umano. Comunicare con gli altri, scambiare idee ed emozioni con le persone che ci circondano, rientra nell’esperienza primaria di ciascuno di noi. Per il lavoratore dipendente poi la comunicazione riveste un ruolo peculiare nello svolgimento del proprio lavoro: alcuni operatori sono particolarmente predisposti a parlare con i colleghi, ma si tratta di una capacità che con l’esperienza si può imparare e il corso ne darà una dimostrazione.
Programma: cosa significa comunicare, tecniche base della comunicazione, la comunicazione non verbale, come comunicare verso l’esterno, come comunicare con il proprio team, saper scrivere, impariamo a scrivere una email, parlare in pubblico, il ruolo dell’informazione.
La comunicazione verso l’esterno
Obiettivi. Saper gestire in modo corretto la comunicazione è sempre più importante per i professionisti che operano in un mondo sempre più dominato dall’influenza dei mass media e dove un’azienda per fare business (o a volte anche solo per sopravvivere) ha sempre più bisogno di farsi conoscere utilizzando anche i nuovi strumenti 2.0. Questo corso vuole fornire le basi per comprendere appunto meglio le dinamiche dei mass media e al contempo poter utilizzare le grandi opportunità offerte dalla rete.
Programma: cosa significa comunicare, chi è il giornalista, il peso dell’informazione, gli strumenti a disposizione, il ruolo strategico del titolo, l’intervista, l’avanzata di Internet.
La gestione del tempo e problem solving
Obiettivi. L’organizzazione del tempo è strategico per rendere efficace il lavoro in un’azienda, aiuta a ottimizzare le risorse, a motivare il personale e a collaborare in team. Per farlo è però necessario imparare un metodo e saperlo applicare con intelligenza e flessibilità. Bisogna saper gestire l’agenda ma anche utilizzare al meglio le riunioni di lavoro e bisogna saper scrivere un verbale.
Programma: saper scrivere un verbale, lavorare in team opportunità e pericoli, la gestione dell’agenda, ottimizzare la risorsa tempo, il problem solving e l’abbattimento dei conflitti.
Azienda con… talenti
Obiettivi. Aiuta a risvegliare i cuori pulsanti della creatività come volano fondamentale per produrre idee e profitti e promuovere, rafforzare e diffondere una cultura organizzativa che metta al centro il capitale umano. La cultura aziendale è sostenibile e si autoalimenta nel momento in cui vengono condivise metodologie di lavoro e processi organizzativi pensati per l’uomo e realizzati attorno all’uomo. La scoperta dei talenti (che ogni dipendente ha anche quando non sa di possederli) fanno produrre di più, contaminano di positività e leggerezza l’ambiente di lavoro, rafforzano il senso di appartenenza, di condivisione, garantiscono una maggiore flessibilità e mobilità interna volontaria.
Programma: il lavoro nel pubblico impiego in tempo di crisi, il concetto di valore in una organizzazione aziendale, teamworking e leadership, change management, il fattore comunicazione, il fattore tempo, assertività e conflittualità.
Change management, ovvero il cambiamento come opportunità
Obiettivi. Il mondo che cambia rapidamente mette a dura prova un’organizzazione aziendale e impone una capacità di adattamento non sempre facile. Il corso costituisce un valido punto di partenza per fornire gli elementi fondamentali per gestire appunto la fase di transizione scoprendo i vantaggi di ogni processo di cambiamento e al contempo abbattendo le possibili conflittualità.
Programma: come “leggere” il contesto, cambiamento contro transizione, le difficoltà insite nel cambiamento, gli scenari del cambiamento. gli stili del comportamento. il fattore comunicazione, come abbattere stress e conflittualità.
Essere leader sul posto di lavoro
Obiettivi. Leadership è la capacità di influenzare gli altri anche a prescindere dall’avere o meno un ruolo formale. Questo corso aiuta a imparare ad essere dei veri leader, cioè apprendere come influenzare in maniera stabile gli altri, favorendone il cambiamento: l’insegnante che trasforma un ragazzo svogliato in una persona curiosa di apprendere oppure – come nel nostro caso – un capo che facilita il cambiamento in un reparto aziendale.
Programma: come reperire e utilizzare le proprie migliori risorse personali e professionali, la visione di sè nell’esercizio di ruolo, la motivazione, la rimotivazione, la mobilitazione di energie ordinarie e di energie extra-ordinarie, la sperimentazione personal professional.

 

COMPETENZE SPECIFICHE

La comunicazione non verbale e la negoziazione
Obiettivi. La comunicazione negoziale è un processo attraverso il quale due o più interlocutori, con percezioni, atteggiamenti, credenze, motivazioni e bisogni diversi, cercano di arrivare a una decisione su un punto d’interesse reciproco. Si arriva alla negoziazione, correttamente intesa, con una serie di sforzi strategici che devono portare a ottenere quello che si desidera con la reciproca soddisfazione delle parti. E il principio numero uno della “negoziazione” è la capacità di utilizzare nel migliore dei modi la comunicazione non verbale. Questo corso insegna come farlo.
Programma: il potere della comunicazione, impariamo ad “ascoltare” anche con gli occhi, scoprire la menzogna, come “parlano” le mani, le tecniche della negoziazione, abbattere i conflitti, gestire lo stress, usare l’empatia.
Te lo leggo in volto: scopri la menzogna
Obiettivi. Fornire gli elementi per “negoziare” in modo efficace sul posto di lavoro o con il cliente, avendo la capacità di scoprire come e quando una persona mente.
Programma: cosa è una bugia, il potere della menzogna, la comunicazione non verbale, come scoprire chi mente, la negoziazione.
Primo contatto: il fattore comunicazione
Obiettivi. Dedicato in modo particolare al personale di portineria, delle segreterie e più in generale del front office, il corso affronta una serie di tematiche delicate proprio in nell’ottica di un business che metta al centro la persona-cliente a partire dalle “porte di ingresso” delle aziende.
Programma: cosa si aspetta l’utente-cliente, imparare ad ascoltare, gestire lo stress, le barriere comunicative, come evitare i conflitti, orientare e accompagnare, la comunicazione non verbale.
Saper scrivere e saper parlare in pubblico
Obiettivi. Il corso offre un approfondimento sulle tecniche della comunicazione e in particolare aiuta i professionisti a scrivere senza essere ostaggio del burocratese, a realizzare delle efficaci slide e a migliorare il proprio modo di parlare in pubblico.
Programma: le tecniche base della comunicazione, oltre il burocratese: saper scrivere, il giusto utilizzo della email, come si realizza una slide, la comunicazione non verbale, parlare in pubblico, come fare una intervista.
La comunicazione telefonica
Obiettivi. Il corso ha lo scopo di aiutare quanti hanno un contatto telefonico permanente ed importante con l’utente ad utilizzare al meglio il telefono come strumento di lavoro, incrementando l’efficacia della propria comunicazione e, conseguentemente, la propria produttività. I partecipanti imparano a migliorare le doti di comunicazione, ascolto e interazione; apprendono le tecniche di una comunicazione telefonica efficace e corretta, interiorizzano i principi fondamentali di customer satisfaction. Migliorare l’efficacia della propria comunicazione telefonica significa ottenere una produttività più alta e una maggiore soddisfazione del cliente-paziente al quale viene fornita un’immagine aziendale eccellente.
Programma: principi di comunicazione, ascolto attivo e assertività, il processo della comunicazione telefonica, le fasi della telefonata, la comunicazione efficace, le competenze del buon operatore del centralino, empatia e stress.
Saper scrivere sul web
Obiettivi. Non si può non comunicare e soprattutto non si può non comunicare bene. Sempre più, poi, la comunicazione via web rappresenta uno degli strumenti più importanti di apertura verso i cittadini da parte di un’azienda. Di conseguenza il sito deve essere non solo vetrina ma vero soggetto protagonista delle “relazioni” interne ed esterne. Gli obiettivi sono quelli di fornire al personale che dovrà contribuire ad alimentare il sito aziendale le tecniche e le competenze adeguate per migliorare la capacità di individuazione della “notizia”, di scrittura dei testi web e quindi di un’appropriata sintesi.
Programma: tecniche base di comunicazione, la comunicazione corretta ed efficace, il dono della sintesi, come evitare gli errori più comuni, oltre il burocratese, questioni tipografiche e questioni formali, pericoli e opportunità della scrittura sul web.
L’azienda alla prova dell’immigrazione
Obiettivi. Dobbiamo essere consapevoli che il tema dell’immigrazione influenzerà la politica sociale del prossimo decennio, come in parte lo ha fatto in questo primo scorcio di terzo millennio. Dovremo imparare a convivere con una realtà che ancora non conosciamo completamente ma che già è abbozzata, lo dovranno fare in particolare imprenditori e operatori economici se vorranno trasformare un problema in un’opportunità. Confrontarsi con culture diverse può essere occasione per sviluppare nuove idee di business o migliorare l’organizzazione lavorativa.
Programma: numeri e dinamiche dell’immigrazione in Italia, non tutti gli stranieri sono uguali, il fattore Islam, impariamo a comunicare con lo straniero, il business multiculturale.

 

AREA SANITARIA


La riforma del sistema socio-sanitario in Lombardia

Obiettivi. Il sistema socio-sanitario regionale affronterà nel 2016 un importante cambiamento con la fase attuativa della Riforma: questo avrà un impatto significativo sui dipendenti delle attuali Asl e Ao. La nuova fisionomia delle Ats e delle Asst avrà bisogno di dipendenti formati e motivati per affrontare al meglio le impegnative sfide delineate. In particolare servirà lavorare su temi trasversali (comunicazione, cambiamento, valorizzazione delle competenze) e su quelli tecnici (cosa prevede la Legge 23 anche alla luce delle modifiche che saranno apportate nel corso della prima parte dell’anno).
Programma: il perché di una riforma, cosa prevede la Legge 23 (Titolo 1 e 2), cosa prevede la Legge 23 (modifiche 2016), la Legge 23 e nuova mission, come ognuno di noi affronta il cambiamento, valorizzare il talento dei propri collaboratori.
La comunicazione con il paziente
Obiettivi. I pazienti considerano la capacità di comunicazione come una delle tre principali competenze che un professionista sanitario deve possedere, tuttavia la comunicazione col paziente è stata spesso valutata come inadeguata. La comunicazione efficace rappresenta però un fattore chiave per aumentare la qualità dell’assistenza e per rispondere adeguatamente alle aspettative degli assistiti e dei loro familiari. Questo corso – rivolto a medici, infermieri e personale amministrativo -cerca di fornire un’adeguata formazione per rispondere in modo adeguato a queste fondamentali tematiche.
Programma: nozioni di base sulla comunicazione umana, la comunicazione corretta ed efficace, la comunicazione non verbale, principi di grafologia, la gestione delle situazioni di crisi, il conflitto e il dialogo, comunicare con bambini, adolescenti e anziani.
Scrivi, saprò chi sei: conoscere il paziente tramite la grafologia
Obiettivi. La scienza che studia la scrittura può essere un valido aiuto a chi lavora in sanità per conoscere meglio i cittadini-pazienti. Il corso offre una base di conoscenze teorico pratiche – anche per chi si approccia per la prima volta alla grafologia – che dovrebbe essere uno dei bagagli culturali fondamentali in un nuovo concetto del professionista che opera in campo sociosanitario. Indicato per le figure mediche, infermieristiche e amministrative.
Programma: principi di comunicazione, la comunicazione scritta, l’osservazione, l’individuazione dei principali segni grafologici, analisi della firma, comunicazione efficace.
L’umanizzazione in sanità
Obiettivi. Mettere l’uomo al centro della sanità per modellare servizi e prestazioni alle reali esigenze dei cittadini: questa la sfida che ispira tutti il Piano regionale. E per far acquisire agli operatori conoscenze e competenze necessarie per vincere questa sfida, questo corso analizza -attraverso processi di sistema – argomenti basilari come l’accoglienza e l’assistenza ma ovviamente anche l’empatia e il fattore motivazione. E’ dedicato agli infermieri e ai dirigenti medici e amministrativi.
Programma: l’empatia in sanità, i principi guida del Ssn, ciò che disumanizza, il fattore motivazione, le aspettative del paziente, l’analisi transazionale.

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